Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 9 de agosto de 2026  ·  Vigente desde: 9 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales recolectamos en nicolaszuluaga.ai y a través de nuestros agentes de IA (LYRA por voz y ZAYN por WhatsApp), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos personales se atiende por esos dos canales. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, según lo exige la ley colombiana.

2. Qué datos recolectamos

a) Cuando pides que LYRA te llame

• Tu número de teléfono, que escribes voluntariamente en el formulario.
• Tu dirección IP, usada únicamente para limitar la cantidad de solicitudes y evitar abuso automatizado del formulario.

b) Durante una llamada con LYRA

• Grabación y/o transcripción de la llamada, para operar el agente, mejorar sus respuestas y dar seguimiento comercial.
• Metadatos de la llamada: número, fecha, hora y duración.
• La información que compartas durante la conversación (nombre, tipo de negocio, necesidad, etc.).

Al inicio de la llamada se te informa que estás hablando con un agente de inteligencia artificial y que la conversación puede ser grabada. Si no estás de acuerdo, puedes colgar en cualquier momento y no se conservará seguimiento comercial.

c) Cuando escribes a ZAYN por WhatsApp

• Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil, tal como los entrega la plataforma.
• El contenido de los mensajes que envías (texto, audios, imágenes o documentos que decidas compartir).
• Fecha y hora de los mensajes.

d) Navegación en el sitio

El sitio no usa cookies propias, ni píxeles publicitarios, ni herramientas de analítica. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google y estos pueden registrar tu dirección IP.

3. Para qué usamos tus datos

• Contactarte: devolverte la llamada solicitada o responder tu mensaje.
• Atender tu solicitud comercial: entender qué necesita tu negocio, cotizar y agendar reuniones.
• Dar seguimiento a conversaciones que no terminaron en ese momento.
• Operar y mejorar los agentes LYRA y ZAYN (calidad de respuestas, corrección de errores).
• Seguridad: prevenir abuso, fraude y uso automatizado de nuestros formularios.
• Cumplir obligaciones legales cuando aplique.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. No usamos tu información para entrenar modelos de IA de uso general ni la publicamos en el contenido que se comparte en redes sociales.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se basa en tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al enviar tu número en el formulario, al iniciarnos una conversación por WhatsApp o al aceptar continuar una llamada con LYRA. También podemos tratar datos cuando sea necesario para ejecutar una relación contractual contigo o para cumplir un deber legal.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos con los proveedores tecnológicos necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en lo estrictamente necesario. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento:

• Proveedores de infraestructura de telefonía y voz, para operar el agente LYRA.
• Meta Platforms (WhatsApp) — canal de mensajería de ZAYN. Tu uso de WhatsApp también se rige por las políticas de Meta.
• Proveedores de almacenamiento temporal, usados para el control de abuso de formularios.
• Proveedores de alojamiento web, para el funcionamiento del sitio.
• Proveedores de tipografías web, para la visualización del sitio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

No revelamos los nombres comerciales específicos de nuestros proveedores tecnológicos por motivos de seguridad operativa, pero cada uno actúa bajo cláusulas contractuales de protección de datos acordes a su categoría de servicio.

6. Transferencia internacional de datos

Los proveedores mencionados operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia internacional, la cual se realiza bajo los estándares de seguridad y las cláusulas contractuales de cada proveedor.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de contacto y conversaciones comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que solicites su eliminación.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta 12 meses.
• Direcciones IP del control de abuso: se borran automáticamente a los pocos minutos; nunca superan las 24 horas.
• Datos de clientes con contrato: durante la relación comercial y el tiempo adicional que exija la normativa contable y fiscal.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley colombiana te garantiza el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos o inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), luego de haber agotado el trámite con nosotros.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido a las cuentas donde se almacena la información, credenciales guardadas como variables de entorno y límites de uso en los formularios. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo al mínimo.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años, dueñas o responsables de un negocio. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente. Si identificamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de actualización visible al inicio. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por los canales de contacto que tengamos contigo.

12. Contacto

Nicolás Zuluaga — NicoZulu.ai · Medellín, Colombia
nicolazuluagaz@gmail.com · +57 310 357 0497